Personuppgiftspolicy

Ansvar för personuppgifter

Bergströms Ur & Guld  behandlar de personuppgifter som du delger oss och ansvarar för att dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning.

Kundregister

Bergströms Ur & Guld  behandlar personuppgifter i syfte att fullgöra samtliga åtaganden i samband med köp på karlgran.se. Exempel på sådana åtaganden är:

• Leverera en beställd/köpt produkt eller tjänst (inklusive avisering om leverans eller kontakter i samband med försenad leverans)
• Identifiera kunden och kontrollera kundens ålder 
• Hantera kundens betalning (inklusive för att analysera vilka betallösningar som ska erbjudas kunden vilket innefattar kontroll mot kundens betalningshistorik och inhämtning av kreditupplysningar från kreditupplysningsbolag) 
• Erbjuda olika betallösningar, inklusive analyser för att veta vilka betallösningar som ska erbjudas kunden vilket innefattar kontroll mot kundens betalningshistorik och inhämtning av kreditupplysningar från kreditupplysningsbolag 
• Kontroll av kundens adress mot externa källor, t ex SPAR, Klarna eller liknande
• Hantera reklamations- och garantiärenden avseende en beställd eller köpt produkt eller tjänst

Personuppgifter

Personuppgifter används även i syfte att kommunicera med dig som kund för att informera om försäkringar och villkor, nya produkter och annan information som anses främja eventuellt tidigare köp på Karlgran.se.

De personuppgifter som behandlas är:

• Namn
• Kontaktuppgifter (t ex adress, e-post, telefonnummer)
• Betalinformation (t ex kortnummer, transaktionstidpunkt, kortinnehavare)
• Person- eller samordningsnummer
• Betalningshistorik
• Kreditupplysningar från kreditupplysningsföretag
• Orderinformation, t ex vilken vara som kunden har beställt eller om varan ska levereras till annan adress

Personuppgifter behandlas för att kunna marknadsföra företagets tjänster och produkter t ex genom att:

• Visa relevanta produktrekommendationer, ge förslag på inköpslistor, påminna kunden/medlemmen om kvarglömda/övergivna digitala varukorgar eller spara shoppinglistor för att förenkla framtida köp eller liknande åtgärder som innebär förenkling för kunden
• Skicka direktmarknadsföring via e-post, sms, sociala medier eller andra liknande elektroniska kanaler för kommunikation samt via post, inklusive erbjudanden från samarbetspartners till befintliga kunder utanför ett lojalitetsprogram

Utföra kampanjer eller skicka erbjudanden och inbjudningar till event till:

• alla kunder
• ett visst kundsegment (t ex kvinnor/män mellan 30-40 år i Sverige
• en enskild kund

De kategorier av personuppgifter behandlas är bl a:

• Namn
• Kontaktuppgifter såsom telefonnummer, E-postadress, bostadsadress
• Ålder
• Bostadsort
• Uppgifter om hur kunden använder företagets webbsidor, och andra digitala kanaler
• Uppgifter om genomförda köp – Köp- och användargenererade data (t ex klick- och besökshistorik)

För att kunna förstå vilken typ av marknadsföring eller direktmarknadsföring vi ska använda genomför vi analyser om:

• Hur kunderna använder företagets webbsidor och andra digitala kanaler (t ex vilka sidor eller delar av sidor som kunderna besökt och vilka sökningar kunderna gjort) 
• Kundernas köp- och orderhistorik 
• Ålder och bostadsort 
• Resultat från kundnöjdhets- eller marknadsundersökningar

För att kunna genomföra och hantera deltagande i tävlingar och event behandlas personuppgifter i syfte att:

• Kommunicera med deltagare som deltar i en tävling som arrangeras av företaget 
• Kommunicera med deltagare innan och efter ett event (t ex bekräftelse på anmälningar, frågor eller utvärderingar)
•  Identifiera deltagaren och kontrollera deltagarens ålder 
• Utse vinnare och förmedla vinster

Samtliga uppgifter ovan sparas i 5 år i händelse av att Bergströms Ur & Guld ställs inför ett garantiåtagande gällande produkt som sålts via karlgran.se.

Cookies / Kakor

Enligt lagen om elektronisk kommunikation ska alla som besöker en webbplats med kakor få tillgång till information om att webbplatsen innehåller kakor och ändamålet med användningen av kakor. Besökaren ska också lämna sitt samtycke till att kakor används. En kaka (eller cookie) är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator. Kakor används på alla webbplatser för att ge en besökare tillgång till olika funktioner.

Vi använder oss även av Google Analytics, en nätverksanalystjänst som tillhandahålls av Google Inc. Det är tredje part cookies som vi använder oss av i syfte att förbättra våra tjänster och för att ge en statistisk utvärdering av våra besökares trafik. Det är inte möjligt att spåra identiteten hos individer med dessa tjänster. Den information som genereras på detta sätt kan överföras till en server utomlands och lagras där. Du kan själv förhindra att cookies lagras genom att justera inställningarna i din webbläsare. För mer information, se Google Analytics sekretesspolicy.